La FAQ

D’où viennent nos produits ?

Tous nos produits sont originaires de la campagne toulousaine, du Tarn, du Gers, de l’Aude et de l’Ariège. Pour trouver nos producteurs nous ne fonctionnons que par le bouche-à-oreille. Une fois que nous avons pris contact avec le producteur, nous goûtons son produit, puis nous nous rendons dans son exploitation. Cela prend du temps mais que voulez vous on ne trouve pas une pépite sous le sabot d’un Cheval.

Est ce que je peux savoir à l’avance ce qu’il y aura dans mon panier?

OUI. Le contenu des paniers est annoncé 7 jours à l’avance sur notre site et notre page facebook. Nous actualisons le site tous les mardis à 19h.

Est-ce que je peux choisir le contenu de mon panier ?

Le panier à 16€ d’environ 5 kg contient des fruits et des légumes locaux et de saison. Le panier à 23€ d’environ 7 kg est le panier à 16€ en plus fourni + une herbe aromatique au choix. Le panier à 35€ d’environ 10 kg est le panier à 23 € en plus fourni + une herbe aromatique au choix + 6 œufs ou une légumineuse (au choix) + 450 g de pain bio de campagne ou 350g de pain bio au graines (au choix)

Les fruits et légumes ne sont généralement pas modifiables, cependant si vous n’aimez pas un produit nous pouvons vous le remplacer. Il suffit de nous le communiquer dans « commentaire concernant la livraison » lorsque vous effectuez votre commande. N’hésitez pas à compléter vos achats avec nos produits à la carte.

Mon panier contient quelques fruits et légumes que je ne peux pas manger (allergie ou restriction alimentaire).

Au moment où vous créez votre compte, vous pouvez à “autres informations”, nous faire part de vos goûts, restrictions alimentaires ou préférences afin que nous prenions les précautions nécessaires.

Quand puis-je passer commande ?

Vous pouvez commander du mardi soir à partir de 19h jusqu’au lundi 18 h.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Il faut compter 3-4 jours de délai entre votre commande et la livraison de celle-ci à votre domicile afin que nous puissions nous organiser avec les producteurs.

Par exemple, si je passe ma commande le 15/01/2021 et que je suis situé dans la zone verte, je serai livré le jeudi 21/01/2021 de 14h à 17h en entreprise ou de 17h à 20h à domicile.

Pourquoi dois-je patienter 3-4 jours pour avoir ma commande ?

Nous mettons un point d’honneur à ce qu’il ne se passe pas plus de 24h à 48h entre la récolte et la livraison de votre commande. Nous devons prendre le temps de faire le tour de nos producteurs pour connaître les produits disponibles. Nos producteurs ont pour la plupart de petites exploitations, nous devons donc avoir plusieurs partenaires pour un même produit. par exemple, vos pommes de terre seront la plupart du temps produites par Nadine, mais c‘est Jean Pierre ou Jérôme qui prendront le relais quand Nadine n’en aura plus.

Est-ce que vous proposez un service de livraison ?

Oui. A la maison, au bureau, en drive ou chez la personne de votre choix, recevez votre commande le mercredi, le jeudi ou le vendredi selon votre secteur de 14h à 20h.

Combien coute la livraison?

La livraison est ​gratuite en entreprise . Pour une livraison à domicile il y a un supplément de 3.00 € par livraison.

Qu’arrive-t-il si j’oublie de venir chercher ma commande ou que je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison?

15 minutes avant la fermeture de notre dépôt, nous vous appelons. Deux options sont possibles : soit vous êtes en chemin et nous vous attendons, soit nous convenons ensemble d’un rdv pour que vous puissiez récupérer votre commande avant le samedi matin. En revanche passé ce délais il nous est impossible de la remplacer la semaine suivante ou de vous la livrer à un autre point de chute (sauf si vous en faites la demande préalable avant le mardi par mail at info@misstheonie.com). Ce n’est pas de la mauvaise volonté de notre part mais la production pour une semaine donnée n’est pas nécessairement la même la semaine suivante et nous ne disposons pas du personnel et les ressources nécessaires pour cela.

Vous souhaitez vous faire livrer à la maison, mais vous n’y êtes pas. Dans ce cas-là, indiquez nous un endroit accessible et secret autour de la maison dans « commentaire de livraison » lorsque vous passez votre commande ou par téléphone au 0643692771. Nous y laisserons votre commande. Ainsi vous récupérez votre panier dans votre jardin sans aucun stress …  Un sms de confirmation vous sera envoyé par Pierre une fois la livraison terminée.

Pour toutes autres questions concernant la livraison vous pouvez nous contacter:info@misstheonie.com ou par téléphone au 0643692771 (Pierre)

Est-ce que je peux devenir point de chute ou en créer un sur mon lieu de travail?

OUI ! Si vous regroupez 6 à 8 personnes sur votre lieu de travail, à la garderie, avec vos voisins ou amis, etc., nous pouvons livrer à un endroit précis. Nous sommes là pour vous aider et nous serons heureux de nous déplacer sur demande pour vous faire une présentation de nos produits et services. N’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel at: info@misstheonie.com ou par téléphone au 0649897487 de 9h00 à 17h00 du lundi au samedi.

Comment ça marche

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