La FAQ

D’où viennent les fruits et légumes qu’on trouve dans nos paniers ?

Tous nos produits sont originaires de la campagne toulousaine, du Tarn et l’Ariège. Pour trouver nos producteurs nous ne fonctionnons que par le bouche-à-oreille. Une fois que nous avons pris contact avec le producteur, nous goûtons son produit, puis nous nous rendons dans son exploitation. Cela prend du temps mais que voulez vous on ne trouve pas une pépite sous le sabot d’un Cheval.

Est-ce que je peux choisir le contenu de mon panier ?

Nos paniers sont partiellement modifiables.

Le panier à 16€ contient des fruits et des légumes locaux et de saison.
Le panier à 23€ vous offre 2 options: ou un panier de fruits et légumes + 400gr d’une légumineuse (qui varie chaque semaine) ou 6 oeufs fermiers extra-frais, (l’un des 2 au choix) ou un panier que de fruits et légumes plus fourni.
Le panier à 35€ vous offre 2 options: ou un panier de fruits et légumes + 400 gr de légumineuses ou 6 oeufs (l’un des 2 au choix) + 450 g de pain de campagne bio ou 6 yaourts fermier ou un Tofu bio du Gers de 300 g ( l’un des 3 au choix) ou un panier que de fruits et légumes plus fourni.

Les fruits et légumes ne sont pas modifiables, cependant nous prendrons toujours en compte vos préférences que vous nous aurez communiquées lors de la création de votre compte.

Mon panier contient quelques fruits et légumes que je n’aime pas ou que je ne peux pas manger (allergie ou restriction alimentaire).

Au moment où vous créez votre compte, vous pouvez à “autres informations”, nous faire part de vos goûts, restrictions alimentaires ou préférences afin que nous prenions les précautions nécessaires.

Est ce que je peux savoir à l’avance ce qu’il y aura dans mon panier?

OUI. Le contenu des paniers est annoncé 10 jours à l’avance sur notre page facebook “Miss Théonie.facebook.com”. Exemple, nous annonçons le contenu des paniers le 7 septembre, vous pouvez passer commande du lundi 9 au samedi 14 avant 12h, pour une livraison la semaine du 16 au 21 septembre. Le contenu vous sera aussi envoyé par mail avec des idées recettes toutes les semaines.

Quand puis-je passer commande ?

Vous pouvez commander jusqu’au samedi avant 12 h. Il faut compter une semaine de délai entre la commande et la livraison car pour se nourrir en ultra-frais et local nous dépendons de “Dame Nature” tout comme les producteurs. Mais nous mettons un point d’honneur à ce qu’il ne se passe pas plus de 24h à 48h entre la récolte et la livraison de votre commande. Nous devons prendre le temps de faire le tour de nos producteurs pour connaître les produits disponibles. Nos producteurs ont pour la plupart de petites exploitations, nous devons donc avoir plusieurs partenaires pour un même produit. par exemple, vos pommes de terre seront la plupart du temps produites par Jean Pierre, mais c‘est Jérôme qui prendra le relais quand Jean Pierre n’en aura plus.

Qu’arrive-t-il si j’oublie de venir chercher mon panier?

Malheureusement, il nous est impossible de le remplacer la semaine suivante ou de vous le livrer à un autre point de chute (sauf si vous en faites la demande préalable avant le dimanche par mail at info@misstheonie.com). Ce n’est pas de la mauvaise volonté de notre part mais la production pour une semaine donnée n’est pas nécessairement la même la semaine suivante et nous ne disposons pas du personnel et des ressources nécessaires pour cela. De plus il serait gênant de demander aux responsables de nos points de chute, qui acceptent de nous rendre service bénévolement, de garder des paniers en dehors des heures de livraison. Si le panier n’est pas réclamé il est donné le soir même à une banque alimentaire ou à des gens dans le besoin.

Est-ce que vous proposez un service de livraison à domicile ou au bureau ?

OUI. La livraison est ​gratuite en entreprise et en point relais​. Pour une livraison à domicile il y a un supplément de 4,50 € par livraison. Lorsque vous finalisez vos achats, nous vous proposons de “choisir votre mode de livraison” : à domicile, au bureau, en point relais. Renseignez l’adresse du lieu où vous souhaitez être livré, et nous arrivons !

Attention pensez à consulter au préalable nos zones et horaires de livraisons afin de voir si nous passons non loin du lieu souhaité.

Comment fonctionne la livraison ?

Au bureau :​ ​Nous vous recommandons d’informer la réception de notre venue et d’avoir des sacs de stockage de froid flexibles ou une glacière (des pains de glace à l’intérieur) pour garder vos commandes de produits frais jusqu’à votre retour à votre domicile.

A domicile, si jamais je dois m’absenter de chez moi durant les horaires prévus de livraison?

Si vous ne pouvez pas être chez vous, nous vous invitons à nous donner toutes les instructions de livraison par mail at: info@misstheonie.com 48 h avant, et à mettre une grande glacière à notre disposition (des pains de glace à l’intérieur), disponible et accessible afin que nous puissions y laisser votre panier. Néanmoins pouvez-vous être joignable durant cette période au cas ou ? Un sms de confirmation vous sera envoyé par Pierre une fois la livraison terminée.
Attention veillez bien à ce que l’emplacement indiqué pour la livraison du panier soit sécurisé.

Pour toutes autres questions concernant la livraison vous pouvez nous contacter: info@misstheonie.com ou par téléphone au 0649897487

Est-ce que je peux devenir point de chute ou en créer un sur mon lieu de travail?

OUI ! Si vous regroupez 6 à 8 personnes sur votre lieu de travail, à la garderie, avec vos voisins ou amis, etc., nous pouvons livrer à un endroit précis.

Nous sommes là pour vous aider et nous serons heureux de nous déplacer sur demande pour vous faire une présentation de nos produits et services. N’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel at: info@misstheonie.com ou par téléphone au 0649897487 de 9h00 à 17h00 du lundi au samedi.

Comment ça marche

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